La faculté d'écouter est un facteur clé de la bonne compréhension mutuelle, de la connaissance de soi.
C'est une capacité fondamentale pour communiquer, acte gouverné par le souci de comprendre ce que dit l'autre afin qu'il y ait échange et reconnaissance réciproque.
L'écoute est une des compétences les plus citées dans les qualités recherchées pour bon nombre d'emploi. Pourtant, chacun est amené à se débrouiller comme il peut car elle ne fait pas vraiment l'objet d'un enseignement.
L'écoute n'est pas qu'une affaire d'état d'esprit, c'est aussi une question de techniques, de réflexes à assimiler.